Garantia

Nossos produtos possuem garantia, cujo prazo varia conforme o item. Para produtos sem prazo de garantia especificado, adotamos um padrão de 90 dias (30 dias de garantia legal + 60 dias de garantia contratual). Produtos de OUTLET, SEMI-NOVOS ou USADOS têm um prazo de garantia de 30 dias.

Antes de solicitar a troca, certifique-se de que seu produto está dentro do prazo de garantia. O uso fora das recomendações invalida a garantia.

Garantia dos Ergômetros

Garantia Estrutural: A garantia estrutural cobre a estrutura principal dos equipamentos de academia da D1 Fitness, incluindo chassi, quadro e soldas. Esta garantia é válida por 1 ano e protege contra defeitos de fabricação que afetem a integridade estrutural do equipamento.

Garantia de Peças e Partes Móveis: A garantia de peças e partes móveis tem duração de 3 meses. Ela cobre componentes como displays, botões, sensores, peças móveis, braços de movimento, manoplas, correias, roldanas, rolamentos, revestimento dos bancos, lonas, acabamentos em plásticos tipo ABS, roscas, parafusos, madeira e borrachas sujeitas a desgaste de uso. Esta garantia abrange defeitos de fabricação ou problemas de funcionamento, mas exclui danos causados por uso inadequado, questões estéticas (como arranhões na pintura ou oxidação), acidentes e manipulação incorreta durante a montagem.

Importante:

• O desgaste natural dos equipamentos é inevitável e depende do tempo, forma, intensidade e volume de uso. A responsabilidade pela verificação regular da segurança do produto é do usuário, do profissional que o acompanha ou da academia.
• As imagens e cores dos produtos são meramente ilustrativas.
• Os pesos dos produtos podem variar até 2% do peso nominal conforme Inmetro.

Para mais informações, consulte nosso Manual sobre Cuidados e Boas Práticas com Equipamentos.

Troca ou Devoluções

Para abrir uma solicitação, utilize nosso WhatsApp. 

Troca: Deve ser solicitada em até 7 dias corridos, com o produto em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original. Trocas por insatisfação (como cor ou tamanho) devem ser previamente acordadas e podem depender da disponibilidade de estoque. O cliente pode optar por um Cupom de Crédito para futuras compras no site, agilizando o processo.

Troca de Produto com Defeito: Formalize a solicitação via WhatsApp, relatando o ocorrido e anexando fotos e vídeos do item. Nossos atendentes validarão e darão sequência ao seu caso.

Sobre o Envio do Produto: O envio será mediado pela D1 Fitness via PAC (Correios) ou Transportadora. O produto deve estar na embalagem original, com todos os manuais e acessórios, em perfeito estado. Produtos fora do prazo ou que não respeitem as orientações de envio serão desconsiderados, e os custos de envio são responsabilidade do cliente. Os produtos passarão por avaliação técnica para verificação de defeito de fabricação. Se necessário, o conserto ou troca será realizado em até 30 dias após o recebimento do produto em nosso estoque. Caso não haja defeito, o produto será devolvido ao comprador, com o frete cobrado do cliente. A D1 Fitness não é obrigada a trocar ou consertar produtos com defeito causado por mau uso, conforme avaliação técnica.

Importante: Não realizamos trocas de brindes, mesmo dentro do prazo de garantia dos produtos. Brindes não possuem garantia.

Devolução por Arrependimento ou Desistência: O prazo para desistir ou trocar a compra é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. O produto deve estar na embalagem original, sem uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios. Após a análise e confirmação da integridade do produto seguiremos com seu estorno. O custo de envio da devolução é do cliente, incluindo qualquer taxa de armazenamento, bem com o DIFAL.

Cancelamentos: Cancelamentos são aceitos com reembolso total dos valores pagos somente se o pedido ainda não foi despachado. Caso já tenha sido remetido, o produto deve ser devolvido em sua embalagem inviolada com a nota fiscal. O reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

 

Regras para Cancelamento de Compra e devolução de valores em caso de atraso na entrega da(s) mercadoria(s): O atraso na entrega pode ocorrer por dois motivos:
1) Extravio do pedido por parte da Correios ou Transportadora;
2) Problemas de logística dos correios ou transportadora.

Para cancelar o seu pedido por motivo de atraso de entrega, você deve entrar em contato com a loja via WhatsApp, informar o número do seu pedido e solicitar o cancelamento da compra.

Após entrar em contato conosco, iremos verificar o motivo do atraso da entrega e aguardar um retorno da empresa responsável pelo frete (Correios ou Transportadora).

Se o seu produto tiver sido extraviado, haverá total reembolso dos valores pagos em até 10 (dez) dias úteis.

Caso o motivo seja o atraso dos correios ou transportadora e você não quiser mais o seu produto, deverá aguardar a chegada do produto no local e RECUSAR o recebimento. A contar do dia da recusa do recebimento, seremos informados pela empresa prestadora do serviço de entrega e seu dinheiro será devolvido em até 10 (dez) dias úteis.

Devolução de produto em desacordo com o pedido: Deverá ser informado à empresa em até 10 dias corridos. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por WhatsApp. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. A empresa indicará a modalidade de frete que será usada para devolução dos produtos enviados que estão em desacordo com o pedido. A responsabilidade do valor do frete por esse motivo é da D1Fitness. Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.

REFERENTE A DEVOLUÇÃO DE VALOR

O Cliente poderá optar por receber um Crédito no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na D1 Fitness; esse processo é mais ágil. Poderá também solicitar a D1 Fitness o estorno do valor pago conforme forma de pagamento selecionado no ato da compra. Se for Cartão de crédito constará o estorno na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.

Para reembolso através de PIX, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na D1 Fitness. A devolução ocorrerá em até 30 dias corridos do recebimento do produto em nossa empresa. 

*IMPORTANTE: vendemos apenas para clientes que são consumidores finais, ou seja, para qualquer CPF ou CNPJ sem inscrição estadual (prestadores de serviço, não atendemos revendas). Qualquer imposto referente à Diferencial de Alíquota gerado em função de venda feita para CNPJ com inscrição estadual (revenda), é de responsabilidade do comprador pagar esse imposto gerado pelo estado de destino, bem como arcar com os custos de armazenagem da mercadoria retida no fisco.