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Garantia ou Troca

*GARANTIA

Nossos produtos têm suas garantias asseguradas, porém os prazos divergem de produto para produto. OS PRODUTOS QUE NÃO TÊM O PRAZO DE GARANTIA ESPECIFICADO NA DESCRIÇÃO DO PRODUTO, ADOTAMOS O PADRÃO DE 90 DIAS (30 DIAS DE GARANTIA LEGAL + 60 DIAS DE GARANTIA CONTRATUAL). ANTES DA SOLICITAÇÃO DE TROCA CERTIFIQUE-SE QUE SEU PRODUTO ESTÁ DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA. O uso dos produtos fora das recomendações não dá direito a garantia.

 

Importante observar que todo material sofre depreciação com o uso. O desgaste de componentes é natural e está diretamente relacionada com a forma, intensidade e volume de uso dos mesmos. Sendo assim, importante observar que NÃO daremos garantia no que diz respeito a ESTÉTICA ou DESGASTE NATURAL do equipamentos mesmo dentro do prazo de garantia. Nossa garantia funciona apenas para problemas estruturais (defeito de fábrica) que venham a inutilizar o uso dos mesmos dentro do seu prazo de garantia.

* Para Solicitação de Garantia, Troca ou Reclamações os Canais de Atendimento oficiais são o WHATSAPP (botão flutuante no site) ou EMAIL (sac@d1fitness.com.br) através da geração automática de um n° de protocolo. ATENÇÃO: não conseguimos avançar com essas solicitações via REDE SOCIAL.

​​​​​​​As imagens e cores dos produtos são meramente ilustrativas.

* Os pesos dos produtos podem apresentar oscilações em até 5% de seu peso nominal.

*TROCA OU CANCELAMENTOS

A abertura dessa solicitação deve ser feita através dos canais de atendimento do site e deve preencher os requisitos aqui descritos.

 

Cancelamentos: 

Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal. O reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

 

Regras para Cancelamento de Compra e devolução de valores em caso de atraso na entrega da(s) mercadoria(s):

O atraso na entrega pode ocorrer por dois motivos: 1)extravio do pedido por parte da Correios ou Transportadora; ou 2)problemas de logística dos correios ou transportadora.

Para cancelar o seu pedido por motivo de atraso de entrega, você deve entrar em contato com a loja através do e-mail sac@d1fitness.com.br ou WhatsApp, informar o número do seu pedido e solicitar o cancelamento da compra.

Após entrar em contato conosco, iremos verificar o motivo do atraso da entrega e aguardar um retorno da empresa responsável pelo frete (Correios ou Transportadora

Se o seu produto tiver sido extraviado, haverá total reembolso dos valores pagos em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso o motivo seja o atraso dos correios ou transportadora e você não quiser mais o seu produto, deverá aguardar a chegada do produto no local e RECUSAR o recebimento. A contar do dia da recusa do recebimento, seremos informados pela empresa prestadora do serviço de entrega e seu dinheiro será devolvido em até 7 (sete) dias úteis.

 

Troca de produto com defeito:

1° passo - Enviar e-mail para SAC@D1FITNESS.COM.BR com fotos e/ou vídeos do produto. Em texto detalhe "O QUE" e "COMO" aconteceu. No e-mail precisa informar NOME, EMAIL, N° DA NOTA FISCAL, CPF ou CNPJ do responsável pela compra.

2° passo - Aguardar autorização da D1Fitness para envio do produto para análise dos técnicos.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios, em perfeito estado (caso contrário perderá a garantia) e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. A loja se reserva o direito de desconsiderar o recebimento de produtos fora do prazo de garantia, ou não respeitando as orientações de envio acima, não se responsabilizando nem mesmo pelos gastos com envio. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja necessário o conserto ou troca do produto, o prazo para devolução produto consertado, ou novo, é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque. Caso seja constatado que NÃO há defeito no produto, a D1 Fitness providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do comprador e o valor desse frete será cobrado do Cliente. A D1 Fitness está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos e ou fora das recomendações do site. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Não realizamos trocas de brindes, nem mesmo dentro do prazo de garantia dos produtos. Brindes não possuem Garantia.

Gastos com envio de produto com defeito: o envio deve ser feito via PAC (Correios) ou por Transportadora indicada pela D1Fitness. NÃO realizaremos nenhum reembolso caso o envio do produto tenha sido diferente das formas recém citadas. Sendo constatado defeito pela avaliação de nossos técnicos a D1Fitness fará o reembolso do valor do frete em forma de crédito na loja ou depósito em conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis após a avaliação dos técnicos. Caso seja constatado que NÃO há defeito no produto, ou o problema tenha sido ocasionado por mau uso, a D1Fitness NÃO realizará nenhum tipo de reembolso de Frete.

 

Devolução de produto em desacordo com o pedido:

Deverá ser informado a empresa em até 10 dias corridos. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone (47) 3346-3619. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. A empresa indicará a modalidade de frete que será usada para devolução dos produtos enviados que estão em desacordo com pedido. A responsabilidade do valor do frete por esse motivo é da D1Fitness. Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.

 

Arrependimento ou Desistência:

O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Após recebimento do produto em nossa empresa, análise e confirmação da integridade do mesmo, providenciaremos a devolução do valor pago pelo produto, subtraindo gastos com envio e tarifa de DOC ou TED (exceto Banco Bradesco), ou, se o Cliente preferir será gerado um Cupom de Crédito no valor da compra par ser usado em nosso site. O custo de envio de devolução do produto será pago pelo cliente, bem como qualquer tipo de Taxa de Armazenamento ocasionada pelo envio do produto.

 

REFERENTE A DEVOLUÇÃO DE VALOR

1- Compras pagas com Cartão de Crédito:

O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na D1 Fitness; Ou solicitar a D1 Fitness o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.

 

2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito:

O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na D1 Fitness. Ou solicitar a D1 Fitness o reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na D1 Fitness. A devolução ocorrerá em até 30 dias corridos do recebimento do produto em nossa empresa. Os dados bancários para devolução do valor deverão ser encaminhados para o e-mail financeiro@d1fitness.com.br

 

*IMPORTANTE: vendemos apenas para clientes que são consumidores finais, ou seja, para qualquer PF ou CNPJ sem inscrição estadual (prestadores de serviço, não atendemos revendas). Qualquer imposto referente a Diferencial de Alíquota gerado em função de venda feita para CNPJ com inscrição estadual (revenda), é de responsabilidade do comprador pagar esse imposto gerado pelo estado de destino, bem como arcar com os custos de armazenagem da mercadoria retida no fisco.

 

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